BİLGİ VE POLİTİKALAR

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Ketroy üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde satış, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve tarafların yükümlülüklerine ilişkin sözleşme koşullarını inceleyebilirsiniz.

Sözleşme Hakkında

Lütfen, ilgili yasa gereği aşağıdaki sözleşme metninin 12 punto ve koyu fontta çıktısını alarak okuyunuz.

Ayrıca; shop.ketroy.com internet sitesinden alışveriş yapan her Alıcı, Satıcı tarafından düzenlenmiş olan aşağıdaki Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin (“Sözleşme”) tüm maddelerini başka bir ihbara gerek kalmadan okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Sözleşmenin Tarafları

İşbu Sözleşme kapsamında "Alıcı", shop.ketroy.com internet sitesi ("Site") üzerinden Satıcı'ya ait ürünleri sipariş eden, siparişi onaylayan ve/veya bedelini ödeyen gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Alıcı, sipariş sırasında beyan ettiği kimlik, iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul eder.

Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişe ilişkin bedeli ödediği anda işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve sipariş özetini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı'nın Site üzerindeki ilgili onay kutucuğunu işaretlemesi ve ödemeyi tamamlamasıyla taraflar arasında bağlayıcı hâle gelir.

Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı'nın Satıcı'ya ait shop.ketroy.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi oluşturur.

Alıcı, sözleşme konusu ürüne ilişkin temel özellikler, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ile cayma hakkının kullanım şartları ve süresine ilişkin ön bilgileri, sipariş onayından önce ödeme sayfasında yer alan Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla edindiğini, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ederek siparişini onayladığını kabul eder.

Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ya da ambalajı/hijyen bariyeri açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin istisnalar, işbu Sözleşme'nin Cayma Hakkının İstisnaları bölümünde ayrıca düzenlenmiştir.

Sözleşmenin Kurulması ve Tarihi

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın Site üzerinden siparişini elektronik ortamda onayladığı tarihte kurulmuş sayılır; sözleşme tarihi, sipariş onay tarihiyle aynıdır.

Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş sırasında düzenlenen fatura, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarını oluşturur; bu belgeler Sözleşme hükümleriyle birlikte değerlendirilir ve Sözleşme'den bağımsız olarak yorumlanamaz.

Satıcı, siparişi; stok durumu, ödeme onayı ve yürürlükteki mevzuata uygunluk gibi hususları değerlendirerek kabul veya reddedebilir. Siparişin onaylanmasıyla birlikte Sözleşme, taraflar arasında bağlayıcı hâle gelir.

Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin türü, miktarı, marka/modeli, rengi, adedi, satış bedeli ve ödeme şekli; sipariş sırasında Alıcı'ya sunulan sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir.

Ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dâhil olarak ilan edilir. Kargo ücreti gibi ek masraflar bulunması hâlinde bu tutarlar ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Alıcı, sipariş sırasında beyan ettiği teslimat adresi, iletişim bilgileri ve fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur; yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan gecikme ve zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı, ödeme sayfasında yer alan Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onayladığını ve sipariş özetindeki ürün ile fiyat bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.

Ödeme Koşulları

Ödemenin Tamamlanması

Sipariş konusu ürün, bedelinin Alıcı tarafından tam ve eksiksiz olarak ödenmesinden sonra kargoya teslim edilir. Ödemesi tamamlanmayan siparişlerde ürün sevkiyatı başlatılmaz.

Taksit ve Kampanya Koşulları

Kredi kartına taksit imkânı, ilgili bankaların kampanya ve taksit politikalarına göre değişiklik gösterebilir. Taksit sayısı ve oranlarındaki farklılıklardan Satıcı sorumlu tutulamaz; güncel taksit koşulları için Alıcı'nın kendi bankasıyla iletişime geçmesi önerilir.

Banka veya Finans Kuruluşu Kaynaklı Durumlar

Alıcı'nın kredi kartının, kendi kusuru bulunmaksızın yetkisiz kişilerce hukuka aykırı biçimde kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından ürün bedelinin Satıcı'ya ödenmemesi hâlinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olan ürünü 3 (üç) gün içinde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda teslimat masrafları Alıcı'ya aittir.

Temerrüt Hâlinde Faiz

Alıcı'nın taksitli ödemelerinde temerrüde düşmesi hâlinde, Alıcı doğmuş borcunu geçerli faiziyle birlikte ödemeyi kabul eder; buna ek olarak Satıcı, temerrüt hâlinde aylık %5 (yüzde beş) oranında temerrüt faizi uygulayabilir. İşbu hüküm, yürürlükteki mevzuatın tüketiciye tanıdığı emredici hakları ortadan kaldırmaz.

Teslimat ve Kargo Süreci

Tarafların Genel Hak ve Yükümlülükleri

Mücbir Sebep ve İfanın İmkânsızlaşması

Tarafların kontrolünde olmayan; doğal afet, yangın, patlama, iç ve dış savaş, ayaklanma, seferberlik, grev, lokavt, salgın hastalık, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve benzeri mücbir sebep hâllerinin ortaya çıkması ve bu hâllerin sözleşme konusu ürünün süresi içinde teslimini engellemesi durumunda, Satıcı durumu Alıcı'ya derhal bildirmekle yükümlüdür. Alıcı, siparişin iptalini, sözleşme konusu ürünün varsa benzeriyle değiştirilmesini veya teslimat süresinin engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. Alıcı'nın siparişi iptal etmesi hâlinde, ödemiş olduğu tutar 10 (on) iş günü içinde kendisine nakden ve defaten iade edilir. İşbu hüküm, Alıcı'nın yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma Hakkı

İade ve Geri Ödeme Süreci

Onaylı İadede 5 İş Günü

Ürünün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olduğunun Müşteri Hizmetleri tarafından onaylanmasının ardından, Alıcı'nın ödemiş olduğu bedel 5 (beş) iş günü içinde iade edilir.

İade Sürecinde 7 İş Günü

İade talebine konu ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra, iade süreci 7 (yedi) iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılır.

Bedel İadesinde 10 İş Günü

İade sürecinin sonuçlandırılmasının ardından, ürün bedeli 10 (on) iş günü içinde Alıcı'ya iade edilir.

Kredi Kartına Yansıma Süresi

Kredi kartına yapılan iadelerin, bankanın kendi işlem süreçlerine bağlı olarak hesap ekstresine yansıması ek olarak yaklaşık 5 (beş) iş günü sürebilir; bu süreç Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca; Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda; ambalajı açılmış iç giyim, mayo, bikini gibi ürünler ile tek kullanımlık ürünlerde, ürünün hijyenik bütünlüğünün bozulmuş olması nedeniyle cayma hakkı uygulanmaz.

Sipariş formunda ve/veya ürün sayfasında cayma hakkının istisnası kapsamında olduğu ayrıca belirtilen ürünler için, ambalajın açılması cayma hakkının kullanılmasını ortadan kaldırır. Alıcı, sipariş onayı ile bu istisnaları kabul etmiş sayılır.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim Sırasında Hasar Kontrolü

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda ambalajı kontrol etmeli; ezilme, kırılma, ıslanma gibi bir hasar tespit ettiğinde ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.

Tutanaksız Teslim Alma

Kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünler hasarsız teslim edilmiş sayılır; bu durumda sonradan yapılan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınamayabilir.

İadede Hasarlı Ürünler

İade edilmek istenen üründe Alıcı'nın kullanımından kaynaklanan hasar, eksik parça veya kullanılmış olma hâli tespit edilirse, Satıcı ilgili ürünün iadesini kabul etmeyebilir; ürün Alıcı'ya geri gönderilir.

Ayıplı Ürünlerde Alıcı Hakları

Ayıplı ürün tesliminde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir; bu haklar işbu madde hükümleriyle sınırlandırılmaz.

Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı'nın siparişinin teslim edilebilmesi amacıyla ad, soyad, adres ve telefon numarası gibi kişisel verileri, teslimatı gerçekleştirecek kargo firması ile paylaşılır.

Alıcı'ya ait kişisel veriler; yetkili idari ve adli makamlarca hukuka uygun bir talep bulunması hâlinde, ilgili mevzuat kapsamında bu makamlarla paylaşılabilir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) hükümlerine uygun olarak işlenir, saklanır ve gerektiğinde aktarılır.

Alıcı, sipariş sürecinde kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgileri içeren Aydınlatma Metni'ni okuduğunu ve içeriğini kabul ettiğini beyan eder.

Talep ve Şikâyetler

Sözleşme'nin uygulanmasına, sipariş, teslimat, cayma veya iade süreçlerine ilişkin talep ve şikâyetler Satıcı'nın müşteri hizmetleri kanalları üzerinden iletilebilir. Talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır. Alıcı, tüketici işlemlerine ilişkin başvurularını ayrıca Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine de yöneltebilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; Satıcı'nın resmî defter ve ticari kayıtları ile elektronik ortamda, bilgisayar kayıtlarında/veri tabanında ve sunucularında tuttuğu kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil eder; Alıcı bu maddeyi delil sözleşmesi niteliğinde kabul eder.

Alıcı, Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı'nca yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde belirlenen Tüketici Hakem Heyetlerine veya bulunduğu ya da Satıcı'nın işlem yaptığı yerdeki Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Taraflar arasında Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatın münhasır yetki tanıdığı hâller saklı kalmak kaydıyla, Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Yürürlük ve Onay

Alıcı'nın Site üzerinden verdiği siparişe ilişkin ödemeyi gerçekleştirmesi, işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir; Sözleşme bu anda yürürlüğe girer.

Satıcı, sipariş onayının Alıcı'dan yazılım/altyapı aracılığıyla elektronik ortamda alınmasını sağlamakla ve Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'nin sipariş onayından önce Alıcı'ya sunulmasını temin etmekle yükümlüdür.

İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin yürürlüğünü etkilemez.

İletişim

Siparişinizle ilgili desteğe mi ihtiyacınız var?

Teslimat, cayma, iade ve ödeme süreçleriyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adres
Nişancı Mahallesi, Eyüp Sultan Bulvarı, No: 58, İç Kapı No: 1, Eyüpsultan, İstanbul

Son güncelleme: Ağustos 2026